Déclaration d’accessibilité
Nous voulons que chacun puisse utiliser Upkyo, quelles que soient ses capacités. Voici où nous en sommes et comment obtenir de l’aide.
Déclaration d’accessibilité
Cette déclaration présente notre démarche d’accessibilité numérique, les mesures déjà prises, les limites que nous connaissons et la façon de nous contacter.
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
1. Notre engagement
Upkyo s’engage à rendre son site, son espace client et son application mobile utilisables par le plus grand nombre, y compris par les personnes en situation de handicap visuel, auditif, moteur ou cognitif, et par celles qui utilisent des technologies d’assistance.
L’accessibilité fait partie de la conception de nos pages et de nos outils, au même titre que la sécurité et la performance.
2. Champ d’application
La présente déclaration concerne le site upkyo.com dans toutes ses langues, l’espace client et l’application mobile Upkyo.
Elle ne couvre pas les sites, boutiques et applications que nos clients publient grâce à nos services : leur accessibilité relève de la responsabilité de leurs éditeurs. Lorsque nous créons un site pour un client, les exigences d’accessibilité sont celles convenues dans le devis.
3. Référentiel et état de conformité
Nous prenons pour référence les Règles pour l’accessibilité des contenus Web, ou WCAG, dans leur version 2.1, et visons le niveau AA.
Il s’agit d’un objectif. À ce jour, nous ne déclarons pas une conformité totale à ce référentiel : certaines pages ou fonctions peuvent ne pas encore satisfaire tous ses critères. Nous considérons notre site comme partiellement conforme et poursuivons nos efforts.
4. Mesures prises
Nous veillons à un contraste suffisant entre les textes et leur arrière-plan. Les pages peuvent être parcourues au clavier, avec un ordre de navigation logique et un indicateur de focus visible.
Les images porteuses d’information disposent de textes alternatifs, et les images purement décoratives sont ignorées par les lecteurs d’écran. Chaque page suit une structure de titres hiérarchisée qui facilite la navigation. Le site est proposé en plusieurs langues, et la langue de chaque page est déclarée pour que les technologies d’assistance la prononcent correctement.
5. Limites connues
Malgré nos efforts, certains contenus peuvent présenter des difficultés : des documents anciens, notamment des factures, archives ou fichiers PDF, qui n’ont pas tous été conçus pour être accessibles ; certains éléments interactifs complexes de l’espace client ; et des contenus que nous ne maîtrisons pas, décrits ci-dessous.
Nous corrigeons ces limites au fur et à mesure, en commençant par celles qui empêchent d’accomplir une démarche essentielle, comme commander, payer ou demander de l’aide.
6. Contenus et services tiers
Certaines étapes reposent sur des services de tiers, comme les pages de paiement de Stripe et de PayPal, les outils de nos partenaires pour les noms de domaine, les panneaux de gestion fournis par des éditeurs de logiciels ou le service NordVPN.
Nous choisissons nos partenaires avec attention, mais nous ne contrôlons pas l’accessibilité de leurs interfaces. Si l’une d’elles vous bloque, contactez-nous : nous vous proposerons une autre façon d’accomplir votre démarche.
7. Application mobile
L’application mobile Upkyo est conçue pour fonctionner avec les fonctions d’accessibilité intégrées aux systèmes iOS et Android, comme les lecteurs d’écran, l’agrandissement du texte et les réglages d’affichage. Le même objectif de niveau AA s’y applique.
Certaines fonctions de l’application peuvent ne pas encore être pleinement accessibles. Toutes les opérations essentielles restent disponibles depuis le site et l’espace client.
8. Compatibilité
Le site est conçu pour fonctionner avec les versions récentes des principaux navigateurs et des technologies d’assistance courantes. Il s’adapte aux petits écrans et à l’agrandissement du texte.
Les navigateurs ou outils très anciens peuvent ne pas afficher correctement certains éléments.
9. Signaler un problème et demander de l’aide
Si vous rencontrez une difficulté d’accès à un contenu ou à une fonction, écrivez à support@upkyo.com ou ouvrez un ticket depuis votre espace client.
Pour nous aider, précisez la page ou l’écran concerné, la difficulté rencontrée, ainsi que le navigateur, l’appareil et la technologie d’assistance que vous utilisez. Notre support humain est joignable 24/7 et peut vous accompagner dans vos démarches : commande, paiement, gestion de vos services ou lecture d’un document.
10. Contenus de remplacement sur demande
Si un contenu ne vous est pas accessible, nous pouvons vous le fournir sous une autre forme, par exemple un texte brut envoyé par e-mail, une description détaillée ou une assistance pour effectuer une opération à votre place lorsque cela est possible.
Ce service est gratuit. Nous répondons à votre demande dans un délai raisonnable, en tenant compte de sa nature et de sa complexité.
11. Amélioration continue
Nous vérifions l’accessibilité des nouvelles pages et fonctions avant leur mise en ligne, nous intégrons les retours de nos utilisateurs et nous réexaminons régulièrement l’ensemble du site.
Cette déclaration est mise à jour à mesure que nos services évoluent.
12. Cadre juridique
Notre démarche tient compte des législations applicables, notamment l’Americans with Disabilities Act aux États-Unis et, pour les services proposés aux consommateurs de l’Union européenne, l’Acte européen sur l’accessibilité dans la mesure où il s’applique à Upkyo.
La présente déclaration décrit nos objectifs et nos pratiques. Elle ne crée pas d’obligation contractuelle supplémentaire au-delà de ce que prévoient la loi et les Conditions générales. En cas de divergence entre les traductions, la version anglaise prévaut.
13. Contact
Pour toute question ou demande liée à l’accessibilité : support@upkyo.com, ou un ticket depuis votre espace client.
Adresse postale : Upkyo, 1178 Broadway, 3rd Floor #1249, New York, NY 10001, États-Unis.