Copias de seguridad y conservación

1. Objeto y ámbito de aplicación

Esta Política de copias de seguridad y conservación de datos, en adelante la «Política», la establece Upkyo, nombre comercial de una Limited Liability Company constituida conforme a las leyes del Estado de Nuevo México, EE. UU., con número de registro 6867626, en adelante «Upkyo». Se aplica a los datos que el cliente aloja en los servicios de Upkyo, en adelante los «datos del cliente», así como a los datos de la cuenta y a los registros técnicos.

Completa las Condiciones generales, la Política de privacidad y el Contrato de encargo de tratamiento. El tratamiento de datos personales se rige por estos dos últimos documentos.

2. Copias automáticas del alojamiento

Los planes de alojamiento web y de alojamiento WordPress incluyen una copia de seguridad automática cada hora. Según el plan, la copia puede incluir los archivos, las bases de datos y los correos alojados en la cuenta.

El contenido exacto de las copias, su frecuencia en otros planes y el número de puntos de restauración disponibles se indican en la descripción del plan y en el área de cliente. Upkyo puede adaptar los aspectos técnicos de las copias, como las herramientas utilizadas, sin reducir el nivel de servicio anunciado para el plan contratado.

3. Un servicio de conveniencia sin garantía de resultado

Las copias de seguridad de Upkyo son un servicio de conveniencia pensado para facilitar la recuperación tras una incidencia. No son un servicio de archivo y no tienen ninguna garantía de resultado.

Upkyo no garantiza que exista una copia en un momento determinado, que esté completa, sea coherente o esté libre de corrupción o software malicioso, ni que una restauración salga bien. Una copia puede quedar incompleta, por ejemplo, si había archivos escribiéndose, si la cuenta supera sus recursos, si el plan excluye ciertos archivos o si una avería impidió su ejecución.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Upkyo no responde de la pérdida o alteración de datos, ni de la imposibilidad de restaurarlos, sea cual sea la causa.

4. Responsabilidad del cliente

El cliente es el único responsable de sus datos y de su copia de seguridad. Debe guardar, fuera de los servicios de Upkyo, copias periódicas, completas y actualizadas de sus archivos, bases de datos, correos y configuraciones, y comprobar que puede utilizarlas.

Debe tomar estas precauciones sobre todo antes de cualquier operación arriesgada, como una actualización, la instalación de una extensión, un cambio de plan, una migración o una cancelación. Las copias de Upkyo no sustituyen a las suyas.

5. Restauración

Cuando el plan lo permita, el cliente puede restaurar él mismo una copia desde su área de cliente o desde el panel de control de su alojamiento. También puede pedir una restauración por ticket.

Una restauración sustituye total o parcialmente los datos actuales por los de la copia elegida. Los datos creados o modificados después de esa copia pueden perderse. El cliente elige el punto de restauración bajo su responsabilidad; cuando Upkyo restaura a petición suya, actúa siguiendo sus instrucciones.

Las restauraciones solicitadas se atienden en un plazo razonable, sin plazo garantizado. Algunas restauraciones pueden tener coste cuando el plan lo prevea; en ese caso, el precio se indica al cliente antes de la operación.

6. Servicios sin copia incluida

Salvo que la descripción del plan diga otra cosa, los servidores dedicados, VPS y cloud no incluyen ninguna copia de seguridad de los datos del cliente. El cliente es el único responsable de hacerla, por ejemplo con la opción de copia de seguridad en la nube o con sus propios medios.

Upkyo no hace copia de los nombres de dominio, los certificados SSL, las licencias y servicios de terceros ni los datos almacenados en terceros.

Las copias técnicas que Upkyo realice de su infraestructura para la alta disponibilidad o la recuperación de sus propios sistemas no son copias de seguridad a favor del cliente y no pueden usarse para restaurar sus datos.

7. Opción de copia de seguridad en la nube

Upkyo ofrece un servicio de copia de seguridad en la nube que permite al cliente guardar copias de sus datos en un espacio independiente. Sus características, como el espacio disponible, la frecuencia y el periodo de conservación, son las que figuran en su descripción y en el área de cliente.

El cliente configura qué se copia, salvo que el plan indique otra cosa. Esta Política, y en particular la cláusula 3, también se aplica a este servicio.

8. Seguridad y ubicación

Las copias de seguridad se almacenan en centros de datos situados en la Unión Europea, gestionados por los socios de infraestructura de Upkyo.

Upkyo aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger las copias frente a accesos no autorizados, alteraciones y pérdidas, como el control de accesos, el cifrado en tránsito y el cifrado de las copias cuando el plan lo prevea. Ninguna medida de seguridad es infalible y Upkyo no garantiza una seguridad absoluta.

9. Periodo de conservación de las copias

Las copias se conservan durante un periodo que depende del plan y que se indica en el área de cliente. Al final de ese periodo, las copias más antiguas se eliminan automáticamente y se sustituyen por las más recientes.

Una copia eliminada al vencer su periodo de conservación no se puede recuperar.

10. Fin del servicio: recuperación y eliminación definitiva

Cuando un servicio termina por cualquier motivo, como cancelación, falta de renovación, impago o reembolso, los datos del cliente y sus copias pueden seguir disponibles durante un periodo de recuperación, en los plazos indicados en el área de cliente. Durante ese periodo, el cliente puede pedir que se le entreguen sus datos, siempre que haya pagado las cantidades debidas.

Al terminar ese periodo, Upkyo elimina de forma definitiva los datos del servicio y sus copias. La eliminación es irreversible: después no se puede restaurar ningún dato, ni siquiera a petición del cliente.

Upkyo puede eliminar los datos sin periodo de recuperación cuando lo exija la ley, por orden de una autoridad o cuando el servicio se haya dado de baja por contenido ilícito, software malicioso o riesgo de seguridad. Por ello, el cliente debe recuperar sus datos antes de que termine su servicio.

11. Eliminación a petición del cliente

El cliente puede eliminar sus datos con las herramientas de su servicio. También puede pedir por ticket que se eliminen sus datos y sus copias al cancelar un servicio, sin esperar al final del periodo de recuperación.

Esta petición es irreversible. Los datos contenidos en copias que aún estén en rotación pueden permanecer hasta su eliminación automática; siguen protegidos y ya no se utilizan. Las solicitudes de supresión de datos personales se atienden según la Política de privacidad.

12. Registros técnicos

Upkyo guarda registros técnicos, como los accesos al área de cliente y a los servicios, los errores y los eventos de seguridad. Sirven para hacer funcionar y proteger los servicios, detectar abusos y cumplir obligaciones legales.

Estos registros se conservan solo el tiempo necesario para esos fines, según se indica en la Política de privacidad, y después se eliminan o anonimizan. Los registros de acceso que genera la web del cliente en su alojamiento son datos del cliente y siguen las reglas de su plan.

13. Obligaciones legales de conservación

Upkyo puede conservar determinados datos más allá de los plazos de esta Política cuando la ley lo exija o lo permita, como las facturas y los documentos contables, los datos necesarios para prevenir el fraude, los datos requeridos por una autoridad y la información necesaria para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Estos datos se conservan solo el tiempo estrictamente necesario, con acceso restringido, y después se eliminan.

14. Datos de cuentas cerradas

Al cerrar una cuenta, sus servicios se dan de baja y sus datos se tratan según la cláusula 10. Los datos de la cuenta, como la identidad, los datos de contacto y el historial de pedidos y tickets, se conservan el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales, atender posibles reclamaciones y prevenir el fraude, y después se eliminan o anonimizan.

Una cuenta cerrada no se puede reactivar con sus antiguos datos de servicio.

15. Limitación de responsabilidad

Las limitaciones de responsabilidad de las Condiciones generales se aplican a esta Política. La responsabilidad total de Upkyo está limitada a las cantidades pagadas por el cliente por el servicio afectado durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación, y Upkyo nunca responde de daños indirectos, como la pérdida de datos, ingresos o clientes.

Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos que la legislación imperativa del país de residencia reconoce a los consumidores de la Unión Europea.

16. Modificaciones y ley aplicable

Upkyo puede modificar esta Política. Cualquier cambio sustancial se anunciará por correo electrónico o en el área de cliente antes de su entrada en vigor.

Esta Política se rige por las leyes del Estado de Nuevo México y por la legislación federal de Estados Unidos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de datos aplicables. Los conflictos se resuelven según las Condiciones generales. La Política se publica en varios idiomas; si las versiones no coinciden, prevalece la versión en inglés.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre tus copias de seguridad, una restauración o la eliminación de tus datos, abre un ticket desde tu área de cliente o escribe a support@upkyo.com.

Dirección postal: Upkyo, 1178 Broadway, 3rd Floor #1249, New York, NY 10001, EE. UU.