Condiciones generales

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones generales de uso y contratación, en adelante las «Condiciones», regulan el acceso al sitio upkyo.com, al área de cliente y a la aplicación móvil de Upkyo, así como la contratación y el uso de todos los servicios que presta Upkyo.

Al crear una cuenta, realizar un pedido, marcar la casilla de aceptación o utilizar un servicio, usted acepta las Condiciones sin reservas. Si actúa en nombre de una empresa o de otra persona, declara estar facultado para obligarla, y las Condiciones se le aplican a ella igual que a usted. Si no acepta las Condiciones, no utilice los servicios.

Las Condiciones forman un todo con los documentos a los que remiten, en particular la Política de uso aceptable, la Política de uso razonable, la Política de privacidad, el Acuerdo de nivel de servicio, el Reglamento de dominios, la Política de reembolsos y cancelaciones, la Política de copias de seguridad y conservación, la Política de derechos de autor y, cuando proceda, el Contrato de encargo de tratamiento. En caso de contradicción, el presupuesto aceptado y las condiciones particulares de una oferta prevalecen para el servicio de que se trate, el Reglamento de dominios prevalece para los nombres de dominio y las Condiciones prevalecen sobre los demás documentos.

2. Definiciones

«Upkyo», «nosotros» y «nuestro» designan al operador identificado en la cláusula 3. «Cliente», «usted» y «su» designan a cualquier persona física o jurídica que cree una cuenta o contrate un servicio.

«Consumidor» designa al cliente persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesión. «Profesional» designa a cualquier cliente que no sea consumidor.

«Servicios» designa el conjunto de prestaciones que ofrece Upkyo, entre ellas el alojamiento web y WordPress, el mantenimiento WordPress, los servidores cloud, VPS y dedicados, los nombres de dominio y sus transferencias, los certificados SSL, el correo profesional con webmail, la copia de seguridad en la nube, la creación de webs y tiendas online, el posicionamiento SEO, las automatizaciones, la migración y la reventa de servicios de terceros.

«Área de cliente» designa la interfaz en línea de upkyo.com desde la que se gestionan la cuenta, los servicios, las facturas y los tickets de soporte. «Contenido del cliente» designa todos los datos, archivos, textos, imágenes, programas, bases de datos, correos y demás elementos que el cliente o sus usuarios finales almacenan, transmiten o publican mediante los servicios. «Usuario final» designa a cualquier persona que accede a los servicios o al contenido del cliente a través del cliente. «Periodo de servicio» designa el tiempo por el que se contrata y paga un servicio.

3. Identidad del operador

Los servicios los presta Upkyo, nombre comercial de una Limited Liability Company constituida conforme a las leyes del Estado de Nuevo México, EE. UU., con número de registro 6867626. Sede y dirección postal: 1178 Broadway, 3rd Floor #1249, New York, NY 10001, Estados Unidos. Contacto: support@upkyo.com o un ticket desde el área de cliente.

Los servidores de alojamiento se encuentran en centros de datos de la Unión Europea gestionados por nuestros socios de infraestructura. Upkyo sigue siendo su única contraparte contractual para todos los servicios.

4. Capacidad y cuenta

Para contratar, debe haber alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia y tener plena capacidad jurídica para obligarse. Los servicios no están dirigidos a menores.

Cada cuenta es personal. No puede ceder, prestar ni revender el acceso a su cuenta sin nuestro consentimiento por escrito, salvo que la oferta contratada lo permita expresamente. Puede dar acceso a usuarios adicionales; usted sigue siendo responsable de sus actos como de los suyos propios.

Upkyo puede denegar la apertura de una cuenta o un pedido por un motivo legítimo, como un riesgo de fraude, un incumplimiento anterior de las Condiciones, una imposibilidad técnica o una prohibición legal.

5. Veracidad de los datos y verificación de identidad

Se compromete a facilitar datos exactos, completos y actualizados al registrarse y en cada pedido, en particular su nombre, dirección postal, correo electrónico y, en su caso, razón social y número de IVA, y a mantenerlos al día en el área de cliente. En los nombres de dominio, los datos de contacto están sujetos además a los requisitos de exactitud de los registros y de la ICANN descritos en el Reglamento de dominios.

Para prevenir el fraude, los abusos y la elusión de sanciones, Upkyo puede pedirle en cualquier momento que acredite su identidad, su domicilio, su condición o la titularidad del medio de pago mediante cualquier documento razonablemente exigible. Mientras la verificación no sea satisfactoria, Upkyo puede retrasar o denegar la activación de un servicio, o suspender un servicio activo.

Los datos falsos, incompletos u obsoletos constituyen un incumplimiento grave y pueden dar lugar a la suspensión o la resolución de la cuenta conforme a las cláusulas 20 y 21.

6. Pedido y perfección del contrato

Los servicios se contratan en línea en upkyo.com o desde el área de cliente, o mediante la aceptación de un presupuesto. Antes de confirmar, puede revisar el detalle del pedido y su precio total y corregir posibles errores. El contrato se perfecciona al recibirse el pago o, en los trabajos por presupuesto, al aceptarse este. Upkyo confirma cada pedido por correo electrónico y pone la factura a su disposición en el área de cliente.

La activación de un servicio puede depender de la verificación del pedido y del pago y, en algunos servicios, de terceros como un registro de dominios o una autoridad de certificación. Upkyo puede anular un pedido y reembolsarlo íntegramente en caso de error manifiesto de precio o de descripción, de falta de disponibilidad del servicio o de riesgo de fraude.

Los trabajos de creación de webs y tiendas online, posicionamiento SEO, automatización y migración se realizan dentro del alcance descrito en el presupuesto o en la ficha de la oferta. Cualquier petición fuera de ese alcance puede requerir un presupuesto adicional. Usted debe facilitar a tiempo los contenidos, accesos y validaciones necesarios, y los retrasos derivados de su falta no son imputables a Upkyo. Upkyo no garantiza ningún posicionamiento en buscadores, volumen de tráfico ni resultado comercial.

7. Precios e impuestos

Los precios se expresan en euros y se muestran sin impuestos. Los impuestos aplicables, como el IVA o cualquier impuesto sobre las ventas, se calculan al realizar el pedido en función de su país y de su condición de consumidor o profesional, y figuran en la factura. Usted es responsable de la exactitud de los datos fiscales que declara, incluido su número de IVA.

Se aplica el precio mostrado en el momento del pedido. Salvo indicación en contrario, un precio promocional solo es válido para el primer periodo de servicio. Upkyo puede modificar sus precios: el nuevo precio se aplica a partir de la siguiente renovación y se le comunica con antelación por correo electrónico o en el área de cliente, para que pueda cancelar antes del vencimiento. Las comisiones de su banco, de cambio de divisa o de su medio de pago corren de su cuenta.

8. Pago

El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe o mediante PayPal. Upkyo no almacena los números de su tarjeta: los tratan directamente estos proveedores de pago. Al guardar un medio de pago, autoriza a Upkyo a cargar en él los importes debidos, incluidas las renovaciones automáticas, y garantiza que está autorizado a utilizarlo.

Las facturas deben pagarse en la fecha de vencimiento indicada en el área de cliente. A falta de pago, Upkyo puede, tras un recordatorio por correo electrónico, suspender y después dar de baja el servicio afectado. Cualquier importe debido por un profesional e impagado a su vencimiento puede devengar intereses al tipo máximo permitido por la ley aplicable.

Una reclamación de pago o devolución de cargo iniciada sin contactar antes con el soporte puede conllevar la suspensión de los servicios de la cuenta hasta su resolución. Los importes devueltos indebidamente y las comisiones bancarias asociadas siguen siendo exigibles.

9. Renovación automática y cancelación por el cliente

Cada servicio se contrata por el periodo de servicio elegido en el pedido. Al vencimiento, se renueva automáticamente por un periodo de igual duración al precio vigente en ese momento, y se carga el medio de pago guardado, mientras el servicio no se haya cancelado. Upkyo procura enviarle un recordatorio antes del vencimiento; no recibirlo no le exime de pagar una renovación que no haya cancelado.

Puede desactivar la renovación automática o cancelar un servicio en cualquier momento desde su área de cliente, antes de la fecha de vencimiento. La cancelación surte efecto al final del periodo de servicio en curso, salvo que solicite la baja inmediata. Sin perjuicio del derecho de desistimiento, de la garantía de devolución y de las normas imperativas, no se reembolsa ningún periodo ya iniciado; el detalle figura en la Política de reembolsos y cancelaciones.

Un nombre de dominio que no se renueve a tiempo queda sujeto a las normas de caducidad y recuperación de su registro, descritas en el Reglamento de dominios.

10. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea, dispone de 14 días desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Para ejercerlo, envíenos una declaración inequívoca a support@upkyo.com o mediante un ticket desde el área de cliente antes de que venza el plazo. Le reembolsaremos a más tardar 14 días después de recibir su decisión, con el mismo medio de pago utilizado en el pedido.

Al hacer el pedido, puede solicitar expresamente que el servicio comience de inmediato, durante el plazo de desistimiento. En ese caso, reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez ejecutado plenamente el servicio y que, si desiste antes, deberá abonar un importe proporcional al servicio ya prestado. El registro, la renovación o la transferencia de un nombre de dominio se considera plenamente ejecutado en cuanto el registro lo procesa, y un trabajo realizado conforme a sus especificaciones, en el momento de su entrega.

La garantía de devolución de la cláusula 11 se suma a este derecho y no lo limita.

11. Garantía de devolución de 30 días

Los planes de alojamiento web y alojamiento WordPress cuentan con una garantía de devolución de 30 días desde su primera contratación. Si cancela dentro de ese plazo, desde el área de cliente o escribiendo a support@upkyo.com, se le reembolsa el precio pagado por ese alojamiento.

Quedan excluidos: los nombres de dominio; los gastos de registro o de transferencia; las licencias y servicios de terceros; los trabajos por presupuesto ya realizados; NordVPN. La garantía no se aplica a un servicio dado de baja por infracción de las Condiciones o de la Política de uso aceptable. El detalle figura en la Política de reembolsos y cancelaciones.

12. Compromisos de Upkyo

Upkyo presta los servicios con diligencia, conforme a las buenas prácticas del sector y a la descripción del plan contratado. Los servidores funcionan duplicados en alta disponibilidad con un objetivo de disponibilidad del 99,99 %, cuentan con protección anti-DDoS y antimalware, y los alojamientos incluyen una copia de seguridad automática cada hora. Un soporte humano atiende 24/7 mediante tickets desde el área de cliente o en support@upkyo.com.

Estos compromisos son obligaciones de medios. El objetivo de disponibilidad no es una garantía: los únicos compromisos de disponibilidad y las posibles compensaciones son los del Acuerdo de nivel de servicio, que constituyen su único recurso en caso de indisponibilidad. Upkyo puede realizar operaciones de mantenimiento, actualización o urgencia que interrumpan temporalmente un servicio; los mantenimientos programados se anuncian con antelación siempre que es posible.

Upkyo puede modificar las características técnicas, el software y la infraestructura de los servicios, siempre que no reduzca de forma sustancial las funciones esenciales de un servicio durante el periodo de servicio en curso.

13. Obligaciones y responsabilidades del cliente

Usted utiliza los servicios bajo su responsabilidad y conforme a la ley aplicable, a las Condiciones y a las políticas de Upkyo. En particular, es responsable de: el contenido del cliente y su licitud; el software, los plugins, los temas y los scripts que instale, así como de mantenerlos actualizados; la configuración de sus servicios, sus zonas DNS y sus buzones; el respeto de los derechos de terceros y de las normas aplicables a su actividad, en especial en materia de protección de datos, comercio electrónico, consumo y fiscalidad; los actos de sus usuarios finales y de las personas a las que dé acceso.

Colaborará de buena fe con Upkyo, responderá en un plazo razonable a cualquier solicitud relacionada con la seguridad, un abuso o una reclamación de terceros, y aplicará las medidas correctoras solicitadas. Si presta servicios a sus propios clientes mediante los servicios de Upkyo, deberá imponerles condiciones al menos tan protectoras como las Condiciones y seguirá siendo el único responsable frente a ellos.

14. Seguridad de las credenciales

Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso al área de cliente, los paneles de gestión, los servidores, las bases de datos y los buzones de correo. Utilice contraseñas robustas y únicas, active la autenticación en dos pasos cuando esté disponible y limite los accesos a lo estrictamente necesario.

Cualquier acción realizada con sus credenciales se considera realizada por usted. Si sospecha un acceso no autorizado, cambie de inmediato sus contraseñas y avísenos en support@upkyo.com. Ante una sospecha de compromiso, Upkyo puede restablecer credenciales, bloquear un acceso o exigir una verificación adicional.

15. Contenido del cliente y licencia necesaria para el alojamiento

Usted conserva todos sus derechos sobre el contenido del cliente. Concede a Upkyo, durante la vigencia del contrato y el periodo de conservación posterior, una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, almacenar, reproducir, copiar en seguridad, transmitir, almacenar en caché, mostrar y tratar técnicamente el contenido del cliente, únicamente en la medida necesaria para prestar y proteger los servicios y cumplir nuestras obligaciones legales. Esta licencia se extiende a nuestros encargados del tratamiento dentro de los mismos límites.

Declara y garantiza que dispone de todos los derechos y autorizaciones necesarios sobre el contenido del cliente y que ni el contenido ni su uso vulneran derechos de terceros ni la ley. Upkyo no ejerce ningún control editorial previo ni tiene una obligación general de supervisión, pero puede examinar, bloquear o retirar un contenido tras una denuncia, una orden de una autoridad o una infracción constatada de las Condiciones. Los avisos sobre derechos de autor se tramitan conforme a la Política de derechos de autor.

16. Uso aceptable

El uso de los servicios debe respetar la Política de uso aceptable, que forma parte integrante de las Condiciones. Prohíbe, entre otros, los contenidos ilícitos, el spam, el phishing, el malware, los ataques y escaneos no autorizados, la minería de criptomonedas no autorizada y cualquier material de abuso sexual infantil. Una infracción puede conllevar la suspensión o la baja de los servicios, sin previo aviso cuando su gravedad lo justifique.

17. Recursos y uso razonable

Los servicios compartidos funcionan con recursos comunes a muchos clientes. Las menciones «ilimitado» y los recursos generosos de algunas ofertas se refieren al uso normal de un sitio web, tal como lo define la Política de uso razonable. Si su uso compromete la estabilidad, el rendimiento o la seguridad de la plataforma o de otros clientes, Upkyo puede limitar los recursos afectados, ofrecerle un plan más adecuado o, si es necesario, suspender el servicio, según lo previsto en dicha política.

18. Copias de seguridad y responsabilidad del cliente sobre sus datos

Los alojamientos incluyen una copia de seguridad automática cada hora. Estas copias son un servicio de cortesía pensado para facilitar una restauración; no sustituyen a su propia estrategia de copias de seguridad. Salvo que un servicio de copia de seguridad contratado por usted disponga otra cosa, Upkyo no garantiza la existencia, la integridad ni el periodo de conservación de una copia concreta. El detalle figura en la Política de copias de seguridad y conservación.

Usted es el único responsable de sus datos y de conservar periódicamente copias completas y actualizadas fuera de los servicios de Upkyo, sobre todo antes de cualquier actualización, migración, cambio importante o cancelación. En la máxima medida permitida por la ley, Upkyo no responde de la pérdida, alteración o destrucción del contenido del cliente, salvo dolo o culpa grave por su parte.

19. Servicios y software de terceros

Algunos servicios dependen de terceros o incluyen productos de terceros, como los nombres de dominio registrados a través de un registrador asociado acreditado por la ICANN, los certificados SSL emitidos por autoridades de certificación, el software y las licencias de terceros como WordPress y sus plugins, los servicios de NordVPN que Upkyo revende y las tiendas de aplicaciones que distribuyen la aplicación móvil. Su uso está sujeto también a las condiciones de esos terceros, que usted se compromete a respetar.

Los nombres de dominio se rigen además por el Reglamento de dominios, las políticas de la ICANN, incluida la UDRP, y las normas de cada registro. Upkyo no responde de las decisiones de los registros, del registrador, de las autoridades de certificación ni de los editores de software, ni de la disponibilidad, los cambios, las subidas de precio o la retirada de sus productos. El software de terceros se ofrece tal cual por sus editores y el software libre sigue sujeto a su propia licencia. La participación en el programa de afiliados se rige por las Condiciones de afiliados.

20. Suspensión

Upkyo puede suspender todos o parte de los servicios, sin previo aviso cuando la situación lo exija, en particular en caso de: impago o devolución de cargo; infracción de las Condiciones, de la Política de uso aceptable o de la Política de uso razonable; riesgo para la seguridad, la integridad o el rendimiento de la plataforma, de otros clientes o de terceros, como una web comprometida o un envío de spam; verificación de identidad insatisfactoria; requerimiento de una autoridad competente o resolución judicial; reclamación seria de un tercero; sospecha razonable de fraude o de actividad ilícita.

Cuando sea posible y lícito, Upkyo le informará de la suspensión y de su motivo y le permitirá subsanarlo. La suspensión no extingue sus obligaciones de pago. El servicio se restablece cuando desaparece la causa y se abonan los importes debidos. Upkyo no responde de las consecuencias de una suspensión justificada.

21. Resolución por Upkyo

Upkyo puede dar de baja un servicio o la cuenta completa: de forma inmediata, en caso de incumplimiento grave o reiterado, como material de abuso sexual infantil, actividad ilegal, fraude, datos falsos o una infracción grave de la Política de uso aceptable; cuando una suspensión no se haya regularizado en un plazo razonable, en particular por impago; por cualquier otro motivo, con un preaviso razonable por correo electrónico, en cuyo caso se le reembolsa la parte del precio correspondiente al periodo de servicio no utilizado.

Si la baja se debe a un incumplimiento suyo, los importes ya pagados no se reembolsan y las cantidades pendientes pasan a ser exigibles de inmediato, en la medida permitida por la ley.

22. Efectos de la finalización y recuperación de los datos

Cuando un servicio finaliza, por cualquier causa, su derecho a utilizarlo se extingue y el acceso puede cerrarse. Le corresponde recuperar el contenido del cliente antes de la fecha de finalización. Upkyo puede, sin estar obligada a ello, conservar temporalmente el contenido durante el plazo indicado en el área de cliente o en la Política de copias de seguridad y conservación; después lo elimina definitivamente, también de las copias de seguridad, sin posibilidad de recuperación. Un contenido ilícito o afectado por un requerimiento de una autoridad puede conservarse, entregarse o eliminarse conforme a la ley.

Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la finalización siguen siendo aplicables, en particular las relativas a importes debidos, propiedad intelectual, confidencialidad, garantías, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y resolución de litigios.

23. Propiedad intelectual

Upkyo y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre los servicios, el sitio upkyo.com, el área de cliente, la aplicación móvil, el software, la documentación y las marcas y logotipos de Upkyo. Siempre que cumpla las Condiciones y pague los importes debidos, Upkyo le concede, mientras dure el servicio, un derecho personal, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable a utilizar los servicios. No puede copiar, modificar, descompilar ni desensamblar el software de Upkyo, salvo en la medida permitida por la ley, ni utilizar las marcas de Upkyo sin autorización escrita.

En los trabajos de creación, los derechos sobre los elementos realizados específicamente para usted se le ceden o licencian según lo previsto en el presupuesto, una vez pagado íntegramente. Upkyo conserva sus conocimientos, herramientas, plantillas y elementos preexistentes. Si nos envía sugerencias, Upkyo puede utilizarlas libremente sin ninguna obligación hacia usted.

24. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra de la que tenga conocimiento con ocasión del contrato y solo la utilizará para cumplirlo. Esta obligación no se aplica a la información pública, ya conocida, recibida lícitamente de un tercero o desarrollada de forma independiente, ni a las revelaciones exigidas por la ley, una autoridad o una resolución judicial.

Upkyo solo accede al contenido del cliente en la medida necesaria para prestar los servicios, dar el soporte que usted solicite, garantizar la seguridad, tramitar una denuncia o cumplir la ley. Las solicitudes de las autoridades se tramitan conforme a nuestra Política de solicitudes de autoridades.

25. Datos personales

Upkyo trata sus datos personales conforme a la Política de privacidad, que describe los datos recogidos, las finalidades, las categorías de encargados del tratamiento y sus derechos, en particular en virtud del RGPD y de la California Consumer Privacy Act.

Cuando Upkyo trata datos personales por cuenta suya dentro del contenido del cliente, actúa como encargado del tratamiento en el sentido del RGPD y se aplica el Contrato de encargo de tratamiento. Usted sigue siendo responsable de la licitud de los tratamientos que realice mediante los servicios, en particular de informar a sus usuarios finales y de contar con una base jurídica.

26. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, los servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». Salvo los compromisos previstos expresamente en las Condiciones y en el Acuerdo de nivel de servicio, Upkyo excluye cualquier garantía expresa o implícita, en particular de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, no infracción, funcionamiento ininterrumpido o sin errores, seguridad absoluta o resultado. Upkyo no garantiza que los servicios respondan a sus necesidades concretas ni que sean compatibles con todo el software, hardware o servicios de terceros.

Ningún consejo ni información, verbal o escrito, crea una garantía no prevista en las Condiciones. Si es usted consumidor, esta exclusión no afecta a las garantías legales imperativas de las que disfruta, en particular la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales vigente en la Unión Europea.

27. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Upkyo no responde de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni del lucro cesante, la pérdida de ingresos, clientela, ahorros previstos, datos, reputación u oportunidades de negocio, ni del coste de servicios sustitutivos, aunque se le haya advertido de su posibilidad.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Upkyo derivada de las Condiciones y de los servicios, por todas las causas, se limita al importe que usted haya pagado efectivamente a Upkyo por el servicio que originó el daño durante los 12 meses anteriores al hecho causante.

Estas limitaciones se aplican sea cual sea el fundamento de la acción, contractual, extracontractual, incluida la negligencia, o de otro tipo. No se aplican en caso de dolo o culpa grave, muerte o daños personales, ni cuando la ley aplicable no permita excluir o limitar la responsabilidad. Constituyen un elemento esencial del equilibrio del contrato y de los precios ofrecidos.

28. Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Upkyo, a sus directivos, miembros, empleados, encargados del tratamiento y socios frente a cualquier reclamación, acción, pérdida, condena, multa y gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados de: el contenido del cliente; su uso de los servicios o el de sus usuarios finales; su infracción de las Condiciones, de las políticas de Upkyo o de la ley; la vulneración de derechos de terceros.

Upkyo le informará de la reclamación en un plazo razonable y podrá participar en su defensa con el abogado que elija. No puede cerrar ningún acuerdo que obligue a Upkyo sin su consentimiento por escrito. Si es usted consumidor, esta cláusula se aplica dentro de los límites permitidos por la ley de su país de residencia.

29. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde de un retraso o incumplimiento causado por un hecho ajeno a su control razonable, como catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias, guerras, actos terroristas, disturbios, actos de autoridad, embargos, huelgas, cortes generalizados de electricidad o telecomunicaciones, fallos de un socio de infraestructura, de un registro o de un proveedor de pagos, o un ciberataque de magnitud excepcional pese a unas medidas de seguridad razonables.

La parte afectada lo comunicará a la otra lo antes posible y el cumplimiento quedará suspendido mientras dure el hecho. Si se prolonga más allá de un plazo razonable, cualquiera de las partes podrá dar de baja el servicio afectado sin indemnización. La fuerza mayor no exime del pago de los servicios ya prestados.

30. Modificación de las condiciones

Upkyo puede modificar las Condiciones y sus políticas para adaptarlas a la evolución de los servicios, de la ley o de la jurisprudencia. Los cambios sustanciales se le notifican por correo electrónico o en el área de cliente con una antelación razonable a su entrada en vigor. Un cambio impuesto por la ley o necesario por motivos de seguridad puede aplicarse de inmediato.

Si no acepta un cambio, puede cancelar el servicio afectado antes de su entrada en vigor; si es usted consumidor y el cambio le perjudica, se le reembolsará la parte del precio correspondiente al periodo no utilizado. Seguir utilizando los servicios tras la entrada en vigor implica su aceptación. Un cambio en la cláusula 34 no se aplica a un litigio ya notificado a la otra parte.

31. Comunicaciones electrónicas y firma

Acepta recibir por vía electrónica todas las comunicaciones relativas a la cuenta y a los servicios, como confirmaciones de pedido, facturas, recordatorios, avisos de cambios y avisos de suspensión, enviadas a la dirección de correo de la cuenta o publicadas en el área de cliente. Estas comunicaciones cumplen cualquier requisito legal de forma escrita. Le corresponde mantener una dirección de correo válida y consultar periódicamente el área de cliente.

Su aceptación en línea, mediante un clic, una casilla o la confirmación de un pedido, constituye una firma electrónica que le obliga igual que una firma manuscrita, conforme a la Electronic Signatures in Global and National Commerce Act y a las demás leyes aplicables. Los registros informáticos de Upkyo, conservados con una seguridad razonable, hacen prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos, salvo prueba en contrario.

32. Sanciones y control de exportaciones

Declara que no es objeto de sanciones económicas o comerciales de Estados Unidos, en particular las administradas por la Office of Foreign Assets Control, de la Unión Europea o de las Naciones Unidas, y que no es propiedad ni está bajo el control de una persona sancionada. No puede utilizar los servicios, ni permitir el acceso a ellos, infringiendo esas sanciones o las leyes estadounidenses de control de exportaciones, ni en beneficio de un país, región o persona sancionados.

Upkyo puede denegar, suspender o dar de baja sin previo aviso cualquier servicio que la exponga a una infracción de estas normas y retener los fondos afectados cuando la ley lo exija.

33. Ley aplicable

Las Condiciones y cualquier litigio relacionado con ellas se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México y por el derecho federal de Estados Unidos, incluida la Federal Arbitration Act, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Sin perjuicio de la cláusula 34, los tribunales del Estado de Nuevo México y los tribunales federales con sede en él tienen competencia exclusiva sobre cualquier litigio. Los consumidores residentes en la Unión Europea conservan las protecciones previstas en la cláusula 35.

34. Arbitraje individual y renuncia a las acciones colectivas

Lea atentamente esta cláusula: limita la posibilidad de acudir a los tribunales y de participar en una acción colectiva.

Resolución amistosa. Antes de iniciar cualquier procedimiento, la parte que reclama debe enviar a la otra una descripción escrita del litigio y de la solución que pide, a support@upkyo.com en el caso de Upkyo, y las partes intentarán de buena fe resolverlo de forma amistosa durante un plazo razonable.

Arbitraje. A falta de acuerdo, cualquier litigio, reclamación o controversia derivados de las Condiciones o de los servicios, o relacionados con ellos, incluidos los relativos a la validez, el alcance o la aplicabilidad de esta cláusula, se resolverá definitivamente mediante arbitraje individual administrado por la American Arbitration Association, o AAA, conforme a sus Consumer Arbitration Rules para los consumidores o a sus Commercial Arbitration Rules para los profesionales, vigentes en la fecha de la demanda. El arbitraje lo resolverá un árbitro único, en inglés, por escrito, por videoconferencia o en Nuevo México, salvo acuerdo de las partes o decisión del árbitro. Las costas se reparten según el reglamento de la AAA. El laudo podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

Renuncia a las acciones colectivas. Usted y Upkyo solo pueden reclamar a título individual, y no como demandante o miembro de una acción colectiva, de grupo, acumulada o representativa. El árbitro no puede acumular las reclamaciones de varias personas ni resolver una acción colectiva. Usted y Upkyo renuncian cada uno al derecho a un juicio con jurado. Si esta renuncia se declara inaplicable a una reclamación, esa reclamación, y solo ella, se presentará ante los tribunales mencionados en la cláusula 33.

Excepciones. Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía competente, mientras el asunto permanezca en él. Cualquiera de las partes puede también acudir a un tribunal competente para poner fin a una vulneración de sus derechos de propiedad intelectual o para obtener medidas cautelares o provisionales.

Derecho de exclusión. Puede excluirse de esta cláusula escribiendo a support@upkyo.com en los 30 días siguientes a su primera aceptación de las Condiciones, con su nombre, el correo electrónico de su cuenta y su decisión de rechazar el arbitraje. La exclusión no afecta a ninguna otra disposición de las Condiciones; sus litigios corresponderán entonces a los tribunales mencionados en la cláusula 33.

Si alguna parte de esta cláusula se declara inaplicable, el resto sigue en vigor.

35. Protección de los consumidores de la Unión Europea

Si es usted un consumidor residente en un Estado miembro de la Unión Europea, ninguna disposición de las Condiciones le priva de la protección que le otorgan las normas imperativas de la ley de su país de residencia, en particular en materia de desistimiento, garantías legales, cláusulas abusivas y responsabilidad. La elección de la ley de Nuevo México solo se aplica en la medida en que sea compatible con dichas normas.

La cláusula 34 solo se le aplica en la medida permitida por su ley nacional. En todo caso, puede acudir a los tribunales de su país de residencia conforme al Reglamento Bruselas I bis, o a un sistema de resolución extrajudicial de litigios de consumo disponible en su país. Upkyo solo puede demandarle ante los tribunales de su país de residencia.

36. Disposiciones generales

Cesión. No puede ceder las Condiciones ni un servicio sin el consentimiento previo por escrito de Upkyo. Upkyo puede ceder las Condiciones, total o parcialmente, a una sociedad vinculada o a un sucesor en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, informándole de ello.

Divisibilidad. Si una disposición se declara nula o inaplicable, se sustituirá por la disposición válida más próxima a la intención de las partes, y las demás seguirán en vigor.

No renuncia. No ejercer un derecho o tolerar un incumplimiento no supone renunciar a ese derecho.

Acuerdo íntegro. Las Condiciones y los documentos a los que remiten constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Upkyo sobre su objeto y sustituyen a cualquier acuerdo anterior. Sus propias condiciones de compra no se aplican, aunque acompañen a un pedido. Nada en las Condiciones crea entre las partes una sociedad, un mandato, una relación laboral o de agencia.

Idioma de referencia. Las Condiciones se publican en varios idiomas. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en inglés, sin perjuicio de las normas imperativas que protegen a los consumidores en su país de residencia.

37. Contacto

Para cualquier pregunta sobre las Condiciones, escriba a support@upkyo.com o abra un ticket desde el área de cliente. Dirección postal: 1178 Broadway, 3rd Floor #1249, New York, NY 10001, Estados Unidos.