Facturación y renovación

1. Objeto y ámbito de aplicación

Esta Política de facturación y renovación, en adelante la «Política», la establece Upkyo, nombre comercial de una Limited Liability Company constituida conforme a las leyes del Estado de Nuevo México, EE. UU., con número de registro 6867626, en adelante «Upkyo». Se aplica a todos los servicios de pago contratados en upkyo.com, en el área de cliente o en la app móvil de Upkyo.

Completa las Condiciones generales, la Política de reembolsos y cancelaciones y el Acuerdo de nivel de servicio. Al hacer un pedido, el cliente acepta esta Política.

2. Moneda y precios

Todos los precios se expresan y facturan en euros y se muestran sin impuestos. El precio aplicable es el que figura en el momento del pedido o de la renovación, sin perjuicio de la cláusula 16.

Si el medio de pago del cliente está en otra moneda, la conversión y las posibles comisiones de cambio o bancarias las aplica su banco o el proveedor de pago y corren a cargo del cliente.

3. Impuestos y número de IVA

Los impuestos, como el impuesto sobre el valor añadido, el impuesto sobre las ventas o cualquier tributo equivalente, se suman al precio sin impuestos según el país de residencia y la condición del cliente, conforme a la normativa aplicable. El importe de los impuestos se indica antes de confirmar el pedido y en cada factura.

El cliente empresarial establecido en la Unión Europea con un número de IVA intracomunitario válido debe indicarlo en su área de cliente antes del pedido. Cuando la ley lo permita, la factura se emite sin IVA mediante el mecanismo de inversión del sujeto pasivo, y el cliente es el único responsable del impuesto en su país. Upkyo puede verificar el número y aplicar el impuesto si falta, no es válido o no puede comprobarse. Las facturas ya emitidas no se modifican con carácter retroactivo por un número comunicado más tarde, salvo obligación legal.

El cliente es responsable de la exactitud de su dirección, su país y su condición. Si un dato inexacto provoca un impuesto no cobrado, Upkyo puede reclamárselo.

4. Medios de pago

Upkyo acepta tarjeta bancaria, procesada por Stripe, y PayPal. Upkyo no almacena los números de tarjeta: los procesan y guardan Stripe y PayPal según sus propias condiciones.

Al guardar un medio de pago, el cliente autoriza a Upkyo, a través de estos proveedores, a cobrar los importes debidos por sus pedidos y renovaciones hasta la cancelación de los servicios correspondientes. El cliente garantiza que está autorizado a usar ese medio de pago y se compromete a mantenerlo actualizado.

5. Facturas y área de cliente

Cada pedido y cada renovación generan una factura electrónica, disponible en el área de cliente y, en su caso, enviada por correo electrónico. Allí el cliente puede consultar, descargar y pagar sus facturas, y actualizar sus datos de facturación.

Las facturas se emiten con el nombre y la dirección que indique el cliente, que debe revisarlos antes de pagar. Las solicitudes de corrección se hacen por ticket en un plazo razonable.

6. Ciclos de facturación y vencimientos

Cada servicio se contrata por el periodo elegido en el pedido, por ejemplo mensual o anual, entre los periodos disponibles para el plan. La fecha de vencimiento de cada servicio figura en el área de cliente.

Los servicios se pagan por adelantado y se activan al recibir el pago, salvo que Upkyo decida otra cosa. La factura de renovación se emite antes de la fecha de vencimiento, en los plazos indicados en el área de cliente, y debe pagarse como muy tarde en esa fecha.

7. Renovación automática

Salvo cancelación por parte del cliente, cada servicio se renueva automáticamente a su vencimiento por un periodo igual al anterior, al precio de renovación vigente en ese momento.

Antes de cada vencimiento, Upkyo envía al cliente uno o varios recordatorios por correo electrónico o en el área de cliente, con el servicio, la fecha de renovación y el importe. En la fecha de vencimiento, o poco antes, Upkyo cobra automáticamente el medio de pago guardado. Si no hay ningún medio de pago guardado, el cliente paga la factura de renovación desde su área de cliente.

El cliente es el único responsable de renovar sus servicios, incluidos sus nombres de dominio. No recibir un recordatorio, por ejemplo por una dirección de correo desactualizada o un filtro antispam, no exime al cliente del pago ni genera responsabilidad para Upkyo.

8. Información sobre la renovación automática en Estados Unidos

Upkyo cumple las leyes estadounidenses sobre renovación automática, en particular la ley federal Restore Online Shoppers’ Confidence Act y la ley de renovación automática de California, artículos 17600 y siguientes del Business and Professions Code, así como las leyes similares de otros estados.

Por ello, antes de cualquier pedido, Upkyo informa de forma clara y visible de que el servicio se renueva automáticamente hasta su cancelación, del periodo de renovación, del importe que se cobrará en cada renovación, de cómo cancelar y, en su caso, del precio aplicable tras un periodo promocional. Upkyo obtiene el consentimiento expreso del cliente a estas condiciones antes de cobrar su medio de pago.

Tras el pedido, Upkyo confirma estas condiciones por correo electrónico o en el área de cliente, de forma que el cliente pueda conservarlas. El cliente puede cancelar en línea desde su área de cliente sin necesidad de contactar con el soporte. Upkyo avisa al cliente antes de cualquier cambio importante en las condiciones de la renovación automática, incluido un cambio de precio, y le envía los recordatorios que exija la ley de su estado de residencia.

9. Cómo desactivar la renovación

El cliente puede desactivar en cualquier momento la renovación automática o solicitar la cancelación de un servicio desde su área de cliente, en la sección del servicio correspondiente. En los nombres de dominio, la renovación automática se gestiona en la sección de dominios.

Para que tenga efecto antes de la siguiente renovación, la desactivación o cancelación debe hacerse antes de la fecha de vencimiento, en los plazos indicados en el área de cliente. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y después termina sin más cargos. Eliminar un medio de pago no equivale a cancelar.

La cancelación y sus efectos sobre los datos se describen en la Política de reembolsos y cancelaciones y en la Política de copias de seguridad y conservación.

10. Pagos fallidos y reintentos

Si un cobro falla, por ejemplo porque la tarjeta ha caducado, ha sido rechazada o no tiene saldo suficiente, Upkyo lo comunica al cliente y puede reintentar el cobro una o varias veces en el medio de pago guardado o en cualquier otro medio de pago guardado en la cuenta.

El cliente debe actualizar su medio de pago o pagar la factura desde su área de cliente. Un pago fallido no amplía la fecha de vencimiento de la factura.

11. Retrasos en el pago

Toda factura no pagada a su vencimiento está en mora. Upkyo envía entonces recordatorios por correo electrónico o en el área de cliente.

Si el impago continúa, Upkyo puede suspender el servicio afectado y después darlo de baja, en los plazos indicados en el área de cliente. La baja por impago supone la eliminación de los datos del servicio tras el periodo de recuperación descrito en la Política de copias de seguridad y conservación. La eliminación es definitiva y Upkyo no responde de la pérdida de datos resultante.

Upkyo también puede suspender de inmediato los servicios de un cliente cuyo pago haya sido anulado, disputado o identificado como fraudulento. Un nombre de dominio que no se renueve a tiempo puede caducar y quedar inaccesible o ser registrado por un tercero, según las normas del registro y el Reglamento de dominios.

En el caso de clientes empresariales, las cantidades impagadas pueden devengar los intereses e indemnizaciones por demora que prevea la ley aplicable. Upkyo puede encargar el cobro de las cantidades debidas a un tercero.

12. Gastos de reactivación

La reactivación de un servicio suspendido o dado de baja por impago no está garantizada. Cuando sea posible, exige el pago de todas las cantidades debidas y puede conllevar unos gastos de reactivación, que se comunicarán al cliente antes de realizarla.

En el caso de un dominio caducado, su restauración ante el registro, cuando aún sea posible, puede conllevar unos gastos de restauración fijados por el registro, además del precio de renovación.

13. Disputas de pago y devoluciones de cargo

Antes de abrir una disputa ante su banco, Stripe o PayPal, el cliente se compromete a contactar con Upkyo por ticket para intentar resolver el problema de forma amistosa.

Una disputa de pago o devolución de cargo implica la suspensión inmediata de los servicios y de la cuenta afectados hasta su resolución. Upkyo puede aportar a la entidad de pago las pruebas del pedido, de la prestación del servicio y de la aceptación de las condiciones.

Una devolución de cargo abusiva, es decir, iniciada sin motivo legítimo para un servicio contratado y prestado, constituye un incumplimiento de las Condiciones generales. En ese caso, Upkyo puede dar de baja los servicios y la cuenta, rechazar nuevos pedidos y reclamar al cliente las cantidades debidas y las comisiones de disputa que le cobre el proveedor de pago, en la medida en que lo permita la ley.

14. Créditos y saldo de la cuenta

Upkyo puede añadir saldo a la cuenta del cliente, por ejemplo por un crédito de servicio previsto en el Acuerdo de nivel de servicio, por un gesto comercial o por un reembolso concedido en forma de saldo. El cliente también puede añadir fondos a su cuenta cuando se ofrezca esa opción.

El saldo se descuenta automáticamente de las siguientes facturas. No genera intereses, no se puede ceder y no es canjeable por dinero, salvo que la ley disponga otra cosa o que proceda de un reembolso debido al cliente según la Política de reembolsos y cancelaciones. El saldo no utilizado al cerrar la cuenta se pierde, en la medida en que lo permita la ley.

15. Cambios de plan y prorrateo

El cliente puede cambiar a un plan superior o inferior desde su área de cliente cuando esa opción esté disponible. Si cambia a un plan superior a mitad de periodo, la diferencia de precio se prorratea según el tiempo restante y se factura de inmediato. Si cambia a un plan inferior, el cambio se aplica en la siguiente renovación, sin reembolso del periodo en curso, salvo que el área de cliente indique otra cosa.

El cliente debe comprobar que el nuevo plan se ajusta a su uso, en particular en espacio en disco y recursos. Upkyo no responde de la pérdida de datos causada por pasar a un plan con recursos insuficientes.

16. Cambios de precio

Upkyo puede modificar sus precios. El nuevo precio se aplica a los nuevos pedidos desde su publicación. En un servicio ya contratado, se aplica en la siguiente renovación, siempre que se haya avisado al cliente por correo electrónico o en el área de cliente antes de esa renovación, con tiempo suficiente para cancelar.

Si el cliente no acepta el nuevo precio, debe desactivar la renovación automática antes del vencimiento. En caso contrario, la renovación al nuevo precio supone su aceptación.

Una subida derivada de un cambio de impuestos o de un precio fijado por un tercero, como un registro de dominios o un fabricante de software, puede aplicarse en los plazos que imponga ese tercero o la ley.

17. Promociones y precios de renovación

Un precio promocional o de lanzamiento se aplica solo al primer periodo contratado o al plazo indicado en la oferta. Después, la renovación se factura al precio de renovación estándar, que puede ser más alto y se indica al hacer el pedido.

Salvo que se indique otra cosa, las promociones y los códigos de descuento no son acumulables, no tienen efecto retroactivo y no son canjeables por dinero. Upkyo puede reservar una promoción a nuevos clientes, limitar sus usos por cliente y negarse a aplicarla en caso de abuso, por ejemplo mediante varias cuentas.

18. Fraude y verificación

Para proteger a sus clientes y prevenir el fraude, Upkyo puede pedir al cliente, antes o después de activar un servicio, que confirme su identidad, su dirección o la titularidad del medio de pago, incluso mediante documentos acreditativos.

Upkyo puede rechazar, retrasar o anular un pedido, suspender un servicio o cerrar una cuenta si los datos facilitados son falsos, incompletos o no pueden verificarse, si un pago parece fraudulento o si el pedido supone un riesgo. Un pedido anulado por fraude probado no da lugar a reembolso, salvo el que impongan la ley o el proveedor de pago.

19. Conservación de las facturas

Las facturas están disponibles en el área de cliente mientras la cuenta esté activa. Upkyo conserva las facturas y los documentos contables durante el plazo que exija la normativa contable y fiscal aplicable, también después del cierre de la cuenta.

Corresponde al cliente descargar y guardar sus propias copias de las facturas para cumplir sus obligaciones contables. Los datos personales relacionados con la facturación se tratan conforme a la Política de privacidad.

20. Responsabilidad, modificaciones y ley aplicable

Las limitaciones de responsabilidad, la cláusula de arbitraje individual y la renuncia a las acciones colectivas de las Condiciones generales se aplican a esta Política. Los consumidores residentes en la Unión Europea conservan las protecciones imperativas de su país de residencia.

Upkyo puede modificar esta Política. Cualquier cambio sustancial se anunciará por correo electrónico o en el área de cliente antes de su entrada en vigor.

Esta Política se rige por las leyes del Estado de Nuevo México y por la legislación federal de Estados Unidos. Se publica en varios idiomas; si las versiones no coinciden, prevalece la versión en inglés.

21. Contacto

Para cualquier duda sobre una factura, un pago o una renovación, abre un ticket desde tu área de cliente o escribe a support@upkyo.com.

Dirección postal: Upkyo, 1178 Broadway, 3rd Floor #1249, New York, NY 10001, EE. UU.